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6月27日，北京青年报记者从大兴区获悉，天宫院街道政务服务中心深化“放管服”改革，不断优化服务效能，提高为民服务水平，结合政务服务大练兵活动，创新开展班后“微培训”，深化、细化、常态化培训工作，让政务服务显温度、有速度。
“微培训”模式解锁培训新路径，把“培训课堂”搬到工作现场，利用班后会进行政策培训、案例分析、工作总结。课程内容丰富实用，更讲方法路径，以日常工作重点有针对性地安排培训内容，持续为参训人员“充电蓄能”。通过全员参与，学以致用，以知促行，力促政务服务提质增效，培养一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业操守的服务队伍，确保为办事群众快速有效解决问题，妥善办理各项业务。
每位窗口人员既是培训对象，也是培训讲师，大家通过情景模拟和互动交流等环节，生动阐述服务要点和注意事项，分享工作中的便捷小技巧，查找问题不足以及提升方法。这样的培训直击服务短板，更具有吸引力，更容易听得进、好理解、易掌握，帮助窗口人员快速掌握业务知识，助力服务质量提升。
便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。天宫院街道政务服务中心不断优化服务流程，着力打造高效政务服务“新模式”：“码”上说事线上平台，拓展了群众反映问题的渠道；智能政务服务自助机和“政务晓屋”，提供“就地办，网上办，帮代办”的不同服务选择；自制50项网办服务流程二维码下沉至社区服务站，实现18个社区的一站一居政务服务全覆盖……
北京青年报记者了解到，接下来，天宫院街道将全力建设规范高效便捷服务窗口，打造优质高效政务服务环境，做好惠企便民“大文章”，将学习活动趋于常态化，为更好地服务企业、服务群众打下坚实的基础。
供图/大兴区天宫院街道
文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平
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